Q: Hur gör jag en retur?

1. Fyll i följesedeln Ange returkoden och returantal för det du vill returnera och packa den med varan/varorna du vill returnera/reklamera. Returkoden hittar du på din följesedel under rubriken "Returkoder". 2. Packa Packa varorna och se till att paketet är väl förslutet. Varans originalförpackning, t ex en skokartong, får inte användas som yttre emballage och returfraktsedeln får ej klistras direkt på originalförpackningen. Varan ska returneras i oanvänt skick samt med etiketter, manualer och tillhörande låda om det finns. 3. Skicka Följ instruktionerna för ditt respektive leveranssätt. PostNord Klistra den medföljande returfraktsedeln på paketet och lämna hos närmaste ombud.

Q: Hur reklamerar jag en produkt?

1. Kontakta kundservice Börja med att kontakta oss via e-post kundservice@outfishing.com I mailet ska du bifoga bilder eller en video som visar varans fel/brist, förklara problemet samt beskriv hur produkten blivit använd. Skriv även med vilket ordernummer som reklamationen gäller. 2. Vänta på återkoppling Då vi är återförsäljare hanteras reklamationer på olika sätt tillsammans med våra leverantörer. Vi ber därför dig vänta på återkoppling från oss efter du skickat in bilder och beskrivning enligt ovan. 3. Hantering Vi kommer kontakta dig igen när vi fått bekräftelse med ett urval av lösningar och/eller en beskrivning av nästa steg för att komma vidare i reklamationsärendet. Om produkten returneras för reklamation ska den vara rentvättad och fri från hundhår, lera och dylikt. Om inte produkten är ren när den kommer in till oss kan den komma att returneras utan åtgärd.

Question 1

Hur gör jag ett byte?

Accepted Answer

Om du vill byta en produkt lägger du en ny order på önskad vara.

Om priset på produkten du önskar byta storlek eller färg på är högre när du ska lägga en ny order får du naturligtvis samma pris som tidigare. Återkom till vår kundservice med ditt nya ordernummer när du lagt ordern så justerar vi priset i efterhand.

Returnera produkten du inte vill behålla genom att fylla i returföljesedel och skicka tillbaka den med returfraktsedeln som du fått tillsammans med din order.

Vi krediterar beloppet när din retur är färdigbehandlad.

Question 2

Hur gör jag en retur?

Accepted Answer

1. Fyll i följesedeln
Ange returkoden och returantal för det du vill returnera och packa den med varan/varorna du vill returnera/reklamera. Returkoden hittar du på din följesedel under rubriken "Returkoder".

2. Packa
Packa varorna och se till att paketet är väl förslutet. Varans originalförpackning, t ex en skokartong, får inte användas som yttre emballage och returfraktsedeln får ej klistras direkt på originalförpackningen. Varan ska returneras i oanvänt skick samt med etiketter, manualer och tillhörande låda om det finns.

3. Skicka
Följ instruktionerna för ditt respektive leveranssätt.

PostNord
Klistra den medföljande returfraktsedeln på paketet och lämna hos närmaste ombud.

Question 3

Kan jeg levere en retur på hentepunktet i Sandefjord?

Accepted Answer

Ja, det er selvfølgelig mulig å levere retur på vårt hentepunkt i Sandefjord. Du trenger kun å oppgi ordrenummeret ditt ved levering.

Vi har ikke en fysisk butikk, så dersom du ønsker å bytte en vare anbefaler vi enten å legge inn en ny bestilling i forkant og vente på hentemelding, eller å ta kontakt med kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med å opprette en bytteordre.

Vennligst sørg for at varen leveres i original stand og emballasje. Når returen er mottatt og behandlet, vil beløpet bli refundert i henhold til våre returbetingelser. Har du spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice for hjelp.

Question 4

Hur lång tid tar en retur?

Accepted Answer

Vår målsättning är att en retur ska hanteras inom 5 vardagar efter att vi har mottagit den. När returen är mottagen skickas en bekräftelse per e-post. Du kan även se en behandlad returorder på "Mina Sidor".

I perioder med hög belastning kan hanteringen av returer ta något längre tid.

Question 5

Hur reklamerar jag en produkt?

Accepted Answer

1. Kontakta kundservice
Börja med att kontakta oss via e-post kundservice@outfishing.com
I mailet ska du bifoga bilder eller en video som visar varans fel/brist, förklara problemet samt beskriv hur produkten blivit använd. Skriv även med vilket ordernummer som reklamationen gäller.

2. Vänta på återkoppling
Då vi är återförsäljare hanteras reklamationer på olika sätt tillsammans med våra leverantörer. Vi ber därför dig vänta på återkoppling från oss efter du skickat in bilder och beskrivning enligt ovan.

3. Hantering
Vi kommer kontakta dig igen när vi fått bekräftelse med ett urval av lösningar och/eller en beskrivning av nästa steg för att komma vidare i reklamationsärendet.

Om produkten returneras för reklamation ska den vara rentvättad och fri från hundhår, lera och dylikt. Om inte produkten är ren när den kommer in till oss kan den komma att returneras utan åtgärd.

Question 6

Hur hanteras mitt presentkort/tillgodokvitto vid en retur?

Accepted Answer

Om du betalat med ett presentkort/tillgodokvitto kommer beloppet återföras till samma kod som du mottagit innan. Samma kod kan därmed användas igen.

Question 7

Jag saknar returdokument, vad gör jag?

Accepted Answer

Om du beställt din order med leverans av Postnord så ska du få en returföljesedel och en returfraktsedel tillsammans med din order.

Saknar du returföljesedeln som du ska lägga i paketet så kan du ladda ner din returföljesedel här.

Det underlättar hanteringen för oss att du använder den vid alla former av returer. På returföljesedeln står det också hur du går tillväga.

Alternativt kan du själv skriva på ett "vanligt" papper men kom ihåg att ange ditt ordernummer.

Saknar du även din returfraktsedel som du ska sätta på utsidan paketet för kostnadsfri retur med Postnord ? Kontakta kundservice för att få en ny. Kom ihåg att uppge ditt ordernummer vid kontakt med kundservice.

Vanliga frågor om retur

Retur