Vanliga frågor om retur
Hur gör jag en retur?
1. Fyll i följesedeln
Ange returkoden och returantal för det du vill returnera och packa den med varan/varorna du vill returnera/reklamera. Returkoden hittar du på din följesedel under rubriken "Returkoder".
2. Packa
Packa varorna och se till att paketet är väl förslutet. Varans originalförpackning, t ex en skokartong, får inte användas som yttre emballage och returfraktsedeln får ej klistras direkt på originalförpackningen. Varan ska returneras i oanvänt skick samt med etiketter, manualer och tillhörande låda om det finns.
3. Skicka
Klistra den medföljande returfraktsedeln på paketet och lämna hos närmaste PostNord ombud.
Hur gör jag ett byte?
Om du vill byta en produkt lägger du en ny order på önskad vara.
Om priset på produkten du önskar byta storlek på är högre när du ska lägga en ny order får du naturligtvis samma pris som tidigare när du köper samma produkt. Återkom till vår kundservice med ditt nya ordernummer när du fått hem produkten och bestämt dig för att behålla den så justerar vi priset i efterhand.
Returnera produkten du inte vill behålla genom att fylla i returföljesedel och skicka tillbaka den med returfraktsedeln som du fått tillsammans med din order. Har du beställt ditt paket med Budbee ska ingen returfraktsedel finnas med, du bokar retur i deras app utan returfraktsedel.
Hur länge har jag öppet köp?
Vi erbjuder totalt 30 dagars öppet köp som består av 14 dagars ångerrätt och ytterligare 16 dagars förlängt öppet köp. Detta räknas från den dagen du hämtar ut eller tar emot din order tills du lämnar ditt paket i retur hos ett PostNord ombud.
Mer information om hur du returnerar hittar du under rubriken "Hur gör jag en retur?".
Förlängt öppet köp gäller inte bad/underkläder. Förlängt öppet köp eller ångerrätt gäller inte specialanpassade varor, t.ex. skidor som har borrade bindningar, eller bad- och underkläder som levereras förseglade och du bryter förseglingen.
För mer information se våra Köpvillkor, som du hittar helt nederst till höger på vår hemsida.
Hur lång tid tar en retur?
Vår målsättning är att en retur ska hanteras inom 5 vardagar efter att vi har mottagit den. När returen är mottagen skickas en bekräftelse per e-post. Du kan även se en behandlad returorder på "Mina Sidor".
I perioder med hög belastning kan hanteringen av returer ta något längre tid.
Hur reklamerar jag en produkt?
1. Kontakta kundservice
Börja med att kontakta oss via e-post [email protected].
I mailet ska du bifoga bilder eller en video som visar varans fel/brist, förklara problemet samt beskriv hur produkten blivit använd. Skriv även med vilket ordernummer som reklamationen gäller.
2. Vänta på återkoppling
Då vi är återförsäljare hanteras reklamationer på olika sätt tillsammans med våra leverantörer. Vi ber därför dig vänta på återkoppling från oss efter du skickat in bilder och beskrivning enligt ovan.
3. Hantering
Vi kommer kontakta dig igen när vi fått bekräftelse med ett urval av lösningar och/eller en beskrivning av nästa steg för att komma vidare i reklamationsärendet.
Om produkten returneras för reklamation ska den vara rentvättad och fri från hundhår, lera och dylikt. Om inte produkten är ren när den kommer in till oss kan den komma att returneras utan åtgärd.